FAQ

Per gli articoli personalizzati e Made to Order, non sarà possibile cancellare o modificare l’ordine una volta inoltrato. La vendita di questi prodotti è considerata definitiva e non prevede possibilità di reso.

I regali acquistati su Christinacrawford.com possono essere restituiti. In ogni caso, il rimborso può essere riaccreditato esclusivamente sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto.

Per più informazioni e istruzioni sui resi, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

I costi aggiuntivi per la Consegna il Sabato non sono rimborsabili.

I resi spediti al magazzino tramite corriere saranno elaborati in 30 giorni lavorativi a partire dal momento in cui saranno ricevuti. Riceverai un’email di conferma quando il reso sarà completato con successo. I rimborsi saranno riaccreditati sulla forma di pagamento utilizzata all’acquisto. I costi aggiuntivi per la Consegna il Sabato non sono rimborsabili.

Per effettuare il cambio di un articolo tramite corriere:

1. Per cambiare il tuo articolo con lo stesso articolo di una taglia diversa, segui il link nell'e-mail di conferma dell'ordine o accedi e vai su "I miei ordini". Per altri tipi di cambio, contattaci.
2. Una volta che la richiesta di cambio è stata approvata, l'etichetta di spedizione prepagata ti verrà inviata tramite e-mail.
3. Riponi il tuo articolo all’interno della sua confezione originale, includendo la borsa in cotone, tutti gli accessori, il libretto di istruzioni, i cartellini e l'etichetta di restituzione. Ti ricordiamo che il tuo articolo deve essere in condizioni pari a quelle originali di acquisto e avvolto dalla confezione protettiva ancora intatta (se applicabile).
4. Stampa e incolla l'etichetta di spedizione prepagata sul pacco e organizza il ritiro contattando direttamente il corriere al numero indicato nell'e-mail di richiesta di reso o nella pagina di ringraziamento per il reso che viene visualizzata al termine della procedura di reso online. Puoi anche organizzare il ritiro visitando "MyCorriere+" al seguente link Corriere o utilizzando l'app mobile "Corriere Express". Per prima cosa seleziona il paese in cui verrà ritirato il tuo ordine, quindi seleziona la scheda "Richiedere ritiro" utilizzando il numero della bolla di accompagnamento riportata sull'etichetta di reso.
5. Tutti i resi spediti utilizzando l'etichetta di spedizione prepagata sono gratuiti. Ti invitiamo a notare che Christina Crawford non è responsabile per la merce restituita tramite un servizio di corriere alternativo, pertanto si consiglia di utilizzare l'etichetta prepagata. Se per qualsiasi motivo non ricevi l'etichetta di spedizione prepagata o non riesci a trovarla, contattaci a questo link.
6. Il numero di tracciabilità del corriere si trova sull'etichetta di spedizione prepagata. Puoi utilizzarlo per monitorare i tuoi resi utilizzando "MyCorriere+" a questo link Corriere o utilizzando l'app mobile "Corriere Express".
7. Una volta ricevuti in magazzino, gli articoli inviati per il cambio verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi e riaccreditati attraverso la modalità di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto. Ti ricordiamo che, se l’articolo che hai reso non soddisfa i termini della nostra policy di restituzione, ti verrà riconsegnato e il rimborso non verrà effettuato.
8. Riceverai un'e-mail di conferma quando il tuo reso sarà stato completato. Ti ricordiamo che eventuali spese di spedizione non sono rimborsabili

Tieni presente che il cambio online è possibile solo se desideri modificare la taglia del suo articolo. Ci contatti per assistenza con altri tipi di cambio.

Per gli ordini effettuati tramite Paypal, i cambi possono essere elaborati solo per prodotti di valore inferiore o identico. Se stai effettuando un cambio per un prodotto di costo inferiore, riceverai un rimborso parziale direttamente sul tuo account di Paypal.

Per i cambi di articoli di valore inferiore acquistati tramite bonifico bancario, riceverai un rimborso per la differenza di prezzo. Per i cambi di articoli di valore superiore al prezzo di acquisto originale, Christina Crawford richiederà il pagamento della differenza tramite carta di credito.

I resi possono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di consegna restituendo il tuo articolo tramite corriere all'indirizzo sull'etichetta di reso, oppure a un negozio Christina Crawford indicato a questo link.
Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni affinché il rimborso possa essere effettuato:

• Tutti gli articoli (inclusi i prodotti Christina Crawford Beauty) devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con etichette intatte attaccate. La merce indossata, usata, alterata o danneggiata non sarà accettata. Per quanto riguarda gli articoli di lingerie, anche la protezione dell'intimo, quando prevista, deve essere del tutto integra.
• I resi degli articoli con un'etichetta di reso saranno accettati soltanto se l'etichetta non è stata rimossa.
• La vendita di articoli Made to Order e personalizzati è definitiva e pertanto non possono essere restituiti.
• Il reso di costumi da bagno, collant, calze e lingerie è possibile solo nel caso in cui gli articoli vengano restituiti nelle condizioni in cui sono stati consegnati. Non devono essere stati indossati, devono trovarsi nella loro confezione originale e con le etichette intatte.
• Gli articoli Décor di arredo, come sedie o articoli che esulano dalle dimensioni standard potrebbero richiedere istruzioni specifiche per la restituzione. Se desideri restituire uno di questi articoli, contattaci.
• Gli articoli acquistati presso un negozio Christina Crawford, un negozio outlet Christina Crawford o altri rivenditori o distributori non possono essere restituiti su Christinacrawford.com. Questi articoli possono essere restituiti utilizzando lo stesso canale dell'acquisto originale.

Per ulteriori informazioni, si rimanda alle nostre Condizioni Generali di Vendita.

I resi e i cambi possono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di consegna restituendo il tuo articolo tramite corriere all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso, oppure presso uno dei negozi Christina Crawford indicati a questo link.

1. Riponi il tuo articolo all'interno della confezione/packaging CHRISTINA CRAWFORD, senza dimenticare eventuali scatole, sacchetti protettivi o custodie del brand.
2. Attacca la tua etichetta di reso all’esterno del packaging CHRISTINA CRAWFORD.
3. Se hai ricevuto una nota di reso (return note) nel tuo ordine, attaccala all'esterno del tuo pacco.

Chiedi al corriere di scansionare il pacco al momento della consegna. In questo modo potrai assicurarti che il pacco venga tracciato.

Ti ricordiamo che:

• Il numero di tracciabilità del corriere è riportato sull'etichetta di spedizione prepagata. Puoi utilizzarlo per monitorare i tuoi resi consultando al seguente link.
• Se non ricevi l'etichetta di spedizione o se non riesci a scaricarla dal tuo account MY CHRISTINA CRAWFORD, contattaci.
• Christina Crawford non è responsabile per i resi effettuati con servizi di corriere alternativi.

Vai al seguente link e scegli il paese da cui stai effettuando il reso. Porta senza costi il tuo reso presso un punto di consegna (drop off) a te vicino.

Ti arriverà il numero tramite e-mail con l'etichetta di spedizione che puoi trovare anche nella pagina di ringraziamento visualizzata al completamento della tua richiesta di reso online.

1. Stampa l'etichetta di spedizione prepagata che ti verrà inviata tramite e-mail e che potrai scaricare dal tuo account MY CHRISTINA CRAWFORD.
2. Rimuovi l'etichetta originale di spedizione e incolla la nuova etichetta.
3. Organizza il ritiro contattando il corriere telefonicamente o online.

Ci sono due modi per richiedere un reso:

• Vai alla pagina dedicata
• Visita la sezione Dettagli ordine nel tuo account MY CHRISTINA CRAWFORD e seleziona 'Restituisci articolo' — questa modalità sarà utilizzabile dal momento in cui l'articolo è stato consegnato e sarà disponibile per 15 giorni.

Prima di iniziare, riponi il tuo articolo nella sua confezione originale includendo la borsa in cotone, tutti gli accessori, i libretti di istruzioni, i cartellini e l'etichetta di restituzione. 

Puoi restituire un articolo tramite il corriere o in negozio.

Christinacrawford.com offre prodotti che spaziano tra categorie diverse: borse, accessori, scarpe, gioielli, décor, makeup e ready-to-wear. Puoi acquistare i look di sfilata o scoprire le nostre collezioni speciali. 

Per ogni prodotto è indicata una delle seguenti disponibilità: Disponibile, Disponibile in 1-3 settimane, Pre-Ordine, Made to Order.

I prodotti immediatamente disponibili per l’acquisto saranno spediti nei seguenti tempi di consegna:

• L’opzione Consegna il Sabato è disponibile al check-out solo per codici postali selezionati con un costo supplementare.
• Se un prodotto risulta Disponibile in 1-3 settimane, è immediatamente acquistabile ma non verrà spedito prima di 1-3 settimane. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.
• Se un prodotto risulta disponibile in Pre-Ordine, non è immediatamente acquistabile ed è in fase di produzione, ma puoi pre-ordinarlo e lo riceverai non appena sarà disponibile. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.

I prodotti Made to Order sono esclusivamente realizzati su misura dopo che l’ordine è stato effettuato. A ordine eseguito, il Servizio Clienti di Christina Crawford ti contatterà per confermare i tuoi dati e procedere con il pagamento. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.

Le nostre borse sono realizzate con pelli selezionate e sottoposte a lavorazioni artigianali tradizionali. Per garantirne la durata, consigliamo di pulire delicatamente la borsa con un panno morbido e asciutto. Conserva la borsa nel suo sacchetto antipolvere originale, in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore o umidità.

Sconsigliamo l’uso di prodotti commerciali o di affidarsi a riparazioni da terzi non autorizzati, poiché potrebbero danneggiare la borsa. Per qualsiasi necessità di manutenzione specifica, ti invitiamo a contattarci.

La fodera interna, sia in tessuto che in pelle, è una parte essenziale della vostra borsa e richiede una cura particolare. Consigliamo di maneggiare la borsa con attenzione, assicurandosi che eventuali liquidi o macchie potenziali siano ben contenuti. Evitate di trasportare oggetti sciolti che potrebbero danneggiare o sporcare la fodera.

Non raccomandiamo l'uso di prodotti per la pulizia o servizi da parte di terzi non autorizzati.

Offriamo la possibilità di preordinare alcuni prodotti selezionati prima del loro rilascio ufficiale o della disponibilità. Questo ti consente di assicurarti gli articoli in anticipo e di riceverli entro la data di consegna stimata indicata sulla pagina del prodotto.

Se il tuo ordine include sia articoli in preordine che prodotti disponibili per la spedizione immediata, il tuo ordine verrà inviato in più spedizioni. Gli articoli in preordine verranno spediti non appena saranno disponibili.

Si prega di notare che il pagamento per i prodotti in preordine verrà elaborato al momento della ricezione dell’email di conferma, anche se gli articoli potrebbero non essere pronti per la spedizione immediata. Gli articoli verranno addebitati al momento della conferma del preordine tramite email di conferma.

Riceverai un numero di tracciamento via email per ogni spedizione, che ti consentirà di seguire lo stato del tuo ordine sul sito del corriere.

Se un prodotto o la taglia che hai selezionato non sono disponibili all’acquisto su Christinacrawford.com, puoi usare la funzione avvisami.

Se hai bisogno di assistenza non esitare a Contattarci.

Christina Crawford non prevede promozioni online.

I prodotti Christina Crawford sono creati utilizzando materiali, design e artigianato di altissima qualità. La maggior parte dei prodotti Christina Crawford è realizzata in Italia.

In linea con la nostra missione per uno shopping responsabile, siamo costantemente alla ricerca di materiali e processi di realizzazione più sostenibili per dar vita a prodotti che abbiano un minor impatto ambientale, continuando a rispettare i migliori standard di qualità e artigianato.

Ogni pagina prodotto presenta una guida alle taglie con indicazioni specifiche, per aiutarti a individuare la taglia più adatta a te. Se desideri informazioni più dettagliate riguardo alla vestibilità dei prodotti, seleziona la categoria specifica tramite le pagine dedicate.

Guida alle Taglie delle Scarpe Christina Crawford

Guida alle Taglie Abbigliamento Christina Crawford

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a Contattarci.

I prodotti Christina Crawford sono creati utilizzando materiali, design e artigianato di altissima qualità. Il "Made in Italy" è parte integrante dell'essenza di Christina Crawford. È un approccio culturale, un know-how portato avanti di generazione in generazione, una vera e propria missione che ha fatto di Christina Crawford uno dei brand di lusso più desiderabili al mondo. I prodotti Christina Crawford contraffatti sono repliche o imitazioni di prodotti Christina Crawford autentici; sono fuorvianti per il consumatore, spesso di scarsa qualità, privi dei dettagli e dell'artigianalità che contraddistinguono i prodotti Christina Crawford autentici.

Garantiamo l’autenticità di tutti i prodotti acquistati su Christinacrawford.com.

Se vuoi segnalare contraffazioni o siti web sospetti, invia un'email a info@christinacrawford.com, fornendo quante più informazioni possibile sui prodotti o sul sito.

Christina Crawford si impegna a implementare una cultura della sostenibilità, con un atteggiamento responsabile nei confronti delle persone e dell'ambiente che compongono la nostra comunità. Siamo costantemente alla ricerca di materiali e processi produttivi più sostenibili per dar vita a prodotti che abbiano un minor impatto ambientale, escogitare soluzioni innovative e prenderci cura delle persone che ci aiutano a raggiungere tutto questo.

Per gli acquisti online, accettiamo le seguenti forme di pagamento: 

• Visa
• MasterCard
• PayPal *
• American Express
• Bonifico Bancario **
• Klarna***

* I pagamenti tramite PayPal non sono disponibili in Saudi Arabia, Kuwait e Qatar.
Paga ora o in 3 rate senza interessi con PayPal. TAEG 0%. "Paga in 3 rate" è disponibile per acquisti tra 30€ e 2000€.

**Il bonifico bancario non è accettato per l’acquisto di articoli personalizzati.

***Il pagamento tramite Klarna è disponibile per gli acquisti fino a un valore massimo di 4000€ con il pagamento immediato, fino a un massimo di 2500€ con il pagamento a rate.

Si prega di notare che al momento non accettiamo gift card Christina Crawford per gli acquisti su Christinacrawford.com.

Quando si effettua un ordine, l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere alle informazioni collegate al proprio metodo di pagamento. Se il pagamento viene rifiutato, si prega di contattare la propria banca o istituto finanziario per ricevere assistenza.

Al momento, accettiamo un unico metodo di pagamento per ordine.

Per i Made to Order è richiesto di pagare l’intero importo al momento dell’ordine. Quando avremo ricevuto il tuo ordine, sarai contattato dal Servizio Clienti di Christina Crawford.

Tutti i prezzi includono l'IVA. Al momento non siamo in grado di fornire rimborsi fiscali per gli acquisti effettuati su Christinacrawford.com, inclusi gli ordini effettuati da iPad presso i nostri negozi Christina Crawford. 

Se hai la necessità di cancellare o modificare il tuo ordine, Contattaci quanto prima. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato. Gli ordini in fase di processamento non possono essere cancellati o modificati. Potrai restituire l’articolo nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Policy sui Resi Online.

Per gli Made to Order, non sarà possibile cancellare o modificare l’ordine una volta inoltrato. La vendita di questi prodotti è considerata definitiva e non prevede possibilità di reso.

Se hai ricevuto un’email da parte nostra per informarti che il tuo ordine è stato cancellato, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine online o Contattarci.

Christina Crawford ha avviato una partnership con Klarna per offrire diversi piani di pagamento mensili. Continua a leggere per saperne di più.

Klarna offre opzioni di pagamento uniche che ti permettono di rateizzare i tuoi acquisti in modo flessibile grazie al finanziamento mensile.
Ti raccomandiamo di spendere responsabilmente: prendere in prestito più denaro di quanto ti possa permettere potrebbe compromettere seriamente il tuo stato finanziario.
Assicurati di essere in grado di pagare in tempo gli importi dovuti mensilmente.
Klarna Bank AB (publ) è una società debitamente autorizzata all'esercizio dell'attività bancaria sotto la supervisione dell'Autorità di Vigilanza Finanziaria svedese.
Inoltre, è sottoposta all'autorizzazione dell'Autorità di Vigilanza Prudenziale competente. La suddetta società è regolamentata dall'Autorità di Condotta Finanziaria nonché soggetta alla regolamentazione limitata dell'Autorità di Regolamentazione Prudenziale del Regno Unito.
Dettagli sul Regime di Permesso Temporaneo, che consente alle imprese aventi sede nello Spazio Economico Europeo di operare nel Regno Unito per un periodo limitato, in attesa di ricevere autorizzazione a operare in via permanente, sono disponibili sul sito dell'Autorità di Condotta Finanziaria britannica (FCA).
Klarna Bank AB offre sia servizi di credito completamente regolamentati che prodotti di credito non regolamentati. Per ulteriori informazioni su Klarna, ti invitiamo a visitare la pagina https://www.klarna.com/it/chi-siamo/e a consultare i Termini e Condizioni disponibili al seguente indirizzo:

https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/it_it/user.

1. Al momento del pagamento, seleziona "Klarna" per scegliere tra diverse opzioni di pagamento.
2. Dall'app Klarna puoi gestire comodamente i tuoi ordini e i relativi pagamenti.

Selezionando "Klarna" al momento del pagamento, hai la possibilità di comprare subito ciò che desideri e pagare successivamente i tuoi acquisti grazie alle seguenti opzioni:

• Paga in 3 rate: permette di suddividere il pagamento in tre comode rate in modo da dilazionare il costo del tuo acquisto nel tempo senza interessi o commissioni. Ti basterà inserire i dati della tua carta di credito o debito affinché il pagamento venga riscosso in automatico ogni 30 giorni. La prima rata ti sarà addebitata contestualmente alla conferma dell'ordine,mentre la seconda e la terza saranno prelevate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo. Questa opzione è disponibile per gli acquisti con un valore massimo di 2500€.

 

Il pagamento tramite Klarna può essere utilizzato per pagamenti immediati per gli ordini con un valore massimo di 4000€.

Se restituisci uno o più articoli del tuo ordine, Klarna ti invierà l'estratto conto con il saldo aggiornato non appena lo store online avrà elaborato la tua richiesta di reso. Segui le istruzioni per il reso di Christina Crawford e conserva con cura il numero di tracciamento del reso, che è indicato nell'e-mail di conferma o visibile una volta effettuato l'accesso al tuo account MY CHRISTINA CRAWFORD. Accedi al tuo account Klarna e seleziona "Registra reso" per mettere in pausa il pagamento. Una volta registrato il reso, Klarna provvederà a inviarti la fattura aggiornata e corretta.

Accedi al tuo account Klarna e seleziona "Segnala un problema".

Se i dati riportati sulla fattura non corrispondono ai dettagli dell'ordine, non esitare a contattarci affinché possiamo provvedere alla dovuta rettifica. Per mettere in pausa il pagamento, accedi al tuo account Klarna e seleziona "Segnala un problema".

Hai altre domande? Visita la sezione "Domande frequenti" del sito Web di Klarna per scoprire come fare i tuoi acquisti con Klarna. Per ulteriori informazioni, consulta il sito https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/o scarica l'app Klarna.

Per tutti gli articoli immediatamente disponibili per l’acquisto puoi scegliere tra le seguenti opzioni di spedizione:

Il tempo di consegna è stimato dal momento in cui il tuo ordine viene spedito, non da quando viene effettuato.

• Express Omaggio - Tutta Europa: 2-3 giorni lavorativi. 
• Express Standard - Tutta Europa: 1-2 giorni lavorativi. 

 

*Contattaci per ricevere informazioni sulle aree remote.

Riceverai un’email di conferma della spedizione con i dettagli della consegna quando il tuo ordine sarà stato consegnato al corriere. Christina Crawford non è responsabile per eventuali ritardi imprevisti al di fuori del nostro controllo.

Tutti gli ordini sono processati dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni di festività in Italia (1 e 6 Gennaio, Lunedì di Pasqua, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre e 8, 25 e 26 Dicembre).

Le consegne sono effettuate dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. L’opzione Consegna il Sabato è disponibile per codici postali selezionati e prevede un costo aggiuntivo. Alla consegna, sarà richiesta la firma di un adulto.

Tutti i prodotti in pre-ordine, e Made to Order saranno spediti entro la data stimata segnalata nella pagina di descrizione prodotto. Non appena disponibili, questi articoli vengono inviati con spedizione Express.

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email di conferma con un link per tracciarne lo stato tramite il corriere.

Per motivi di sicurezza, al momento della consegna è richiesta la firma di un adulto. Se non potrai essere disponibile per firmare, ti preghiamo di Contattarci.

Gli ordini non possono essere spediti a caselle postali.

Se hai bisogno di modificare le informazioni di spedizione o consegna dopo aver effettuato l'ordine, ti preghiamo di Contattarci appena possibile. Le informazioni di spedizione, incluso l'indirizzo di consegna, non possono essere modificate se l’ordine è già stato spedito.

Al momento, possiamo spedire a un solo indirizzo per ordine. Per spedire a più indirizzi, ti preghiamo di effettuare un singolo ordine per ogni location.

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• Al rivenditore autorizzato dove il prodotto è stato acquistato
• Al nostro Client Services.

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